Cómo evitar las ausencias: SMS de recordatorio de cita que de verdad funcionan para oficios del Reino Unido
Una cita a la que no se presenta el cliente le cuesta a un negocio de oficio el tiempo de desplazamiento, el hueco que podría haber ocupado otro cliente, y la llamada incómoda para volver a reservar. Esto es lo que de verdad reduce las ausencias, y cómo lo automatiza TradeYoke.
Lo que cuesta de verdad una ausencia
Respuesta rápida: una cita a la que no se presenta el cliente te cuesta el tiempo de desplazamiento y el combustible para llegar, el hueco que podría haber ocupado otro cliente, y, para un trabajo basado en ronda como la limpieza de cristales o la jardinería, la tarea incómoda de calcular cuándo volver a intentarlo.
Para un fontanero o electricista con un día lleno de trabajos puntuales, una ausencia es un hueco en la agenda que normalmente ya es demasiado tarde para rellenar. Para un limpiador de cristales o jardinero que lleva una ronda, es algo distinto pero no menos costoso: has conducido hasta allí, la verja está cerrada con llave o el coche bloquea el camino de entrada, y ahora esa parada o bien espera un ciclo entero o necesita un viaje de vuelta especial que se come el margen de todos los demás trabajos de ese día. Los datos del sector sobre recordatorios automáticos muestran de forma constante una caída notable en las ausencias una vez que se implantan, no porque los clientes no quisieran que fueras, sino porque de verdad se olvidaron, y nada les avisó a tiempo para hacer algo al respecto.
Lo que de verdad reduce las ausencias, uses TradeYoke o no
Respuesta rápida: envía un recordatorio lo bastante cerca de la cita como para que siga estando fresco en la mente, hazlo concreto (día, hora aproximada, qué vas a hacer), y dale al cliente una forma fácil de avisarte si no le viene bien.
Lo que hace un buen SMS de recordatorio
- Lo envía en el momento adecuadoDemasiado pronto (una semana antes) y se vuelve a olvidar; demasiado tarde (una hora antes) y no hay tiempo de mover nada. El día antes, por la mañana, es el punto óptimo para la mayoría de las visitas de oficio.
- Nombra el trabajo y el día«Mañana te limpiamos los cristales» gana a un genérico «tienes una cita»: es lo bastante concreto como para activar la memoria.
- Da una forma de responder, no solo de leerUn SMS que es un callejón sin salida se ignora si hay un problema; uno al que el cliente puede responder capta las cancelaciones antes de que hayas conducido hasta allí.
- No necesita que el cliente haga nada si todo va bienEl mejor recordatorio es silencioso a menos que haya un problema: pedir una confirmación en cada visita enseña a la gente a ignorar los recordatorios por completo.
- Llega siempre del mismo número o nombreLa constancia genera la confianza que hace que un cliente abra el SMS en lugar de suponer que es spam.
Cómo lo automatiza TradeYoke
Respuesta rápida: TradeYoke envía recordatorios de ronda y SMS de «estoy en camino» automáticamente a través de un despachador en segundo plano, las respuestas llegan directamente al registro del propio cliente, y cada texto, incluido el propio recordatorio, es tuyo para reescribirlo en las plantillas de mensajes.
Cada mensaje que envía TradeYoke (un recordatorio, un SMS de en camino, una factura, un recibo) pasa por un solo asistente de mensajes, ya lo envíes ahí mismo o lo programes para después. Los recordatorios de ronda y avisos parecidos se generan automáticamente mediante un barrido diario en segundo plano, así que un recordatorio para la ronda de mañana sale a tiempo aunque no haya nadie en un escritorio en la oficina. Si el cliente responde, el mensaje se dirige de vuelta a su propio registro en TradeYoke en lugar de acabar en un móvil personal que se va con quien lo contestó.
Alrededor de 55 de los correos y SMS que envía TradeYoke por sí solo (recordatorios incluidos) ya se pueden reescribir y previsualizar el negocio en Ajustes → Plantillas de mensajes, así que un recordatorio puede sonar como tú, no como el texto genérico de un software. Cualquiera que no hayas tocado sigue saliendo con el texto por defecto sensato de TradeYoke, así que un negocio recién creado nunca envía un SMS en blanco.
¿Tengo que escribir mi propio SMS de recordatorio?
No. TradeYoke viene con un texto por defecto para los recordatorios y todos los demás mensajes automáticos; reescríbelo en Ajustes → Plantillas de mensajes cuando quieras, con una vista previa en directo antes de guardar.
¿Podrán responder los clientes?
Sí: las respuestas a un SMS se dirigen de vuelta al registro del cliente en TradeYoke y se muestran en el mismo hilo que todo lo demás que le has enviado.
¿Puedo enviar un recordatorio a todos los de la ronda de mañana de una vez?
Los recordatorios de ronda se generan automáticamente mediante el barrido diario por cliente; un mensaje masivo puntual a un grupo elegido a mano no es una función hoy.
¿Cuesta extra por SMS?
La mensajería forma parte de los planes de pago de TradeYoke; los SMS pasan por el propio proveedor de mensajería de TradeYoke, así que no hay que configurar ninguna cuenta de SMS aparte.
Deja que los recordatorios se envíen solos
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