Como evitar faltas de comparência: SMS de lembrete de marcação que realmente funcionam para ofícios do Reino Unido
Uma marcação falhada custa a uma empresa de serviços técnicos o tempo de deslocação, a vaga que outro cliente podia ter ocupado, e a chamada incómoda para remarcar. Eis o que realmente reduz as faltas de comparência, e como a TradeYoke automatiza isso.
O que uma falta de comparência realmente custa
Resposta rápida: uma marcação falhada custa o tempo de deslocação e o combustível para lá chegar, a vaga que outro cliente podia ter ocupado, e — para um trabalho baseado em rota como a limpeza de vidros ou a jardinagem — a tarefa incómoda de descobrir quando voltar a tentar.
Para um canalizador ou eletricista com um dia cheio de trabalhos pontuais, uma falta de comparência é um buraco na agenda que geralmente já é tarde para preencher. Para um limpador de vidros ou jardineiro a percorrer uma rota, é ligeiramente diferente mas não menos dispendioso: já se deslocou até lá, o portão está fechado à chave ou o carro está a bloquear a entrada, e agora essa paragem ou espera um ciclo inteiro ou precisa de uma viagem de regresso especial que consome a margem de todos os outros trabalhos desse dia. Os dados do setor sobre lembretes automáticos mostram consistentemente uma queda significativa nas faltas de comparência assim que são implementados — não porque os clientes não quisessem que fosse, mas porque genuinamente se esqueceram, e nada os avisou a tempo de fazerem alguma coisa.
O que realmente reduz as faltas de comparência, com ou sem a TradeYoke
Resposta rápida: envie um lembrete suficientemente próximo da marcação para que ainda esteja fresco na memória, torne-o específico (dia, hora aproximada, o que vai fazer), e dê ao cliente uma forma fácil de avisar se não convier.
O que faz um bom SMS de lembrete
- Acerta no momentoDemasiado cedo (uma semana antes) e volta a ser esquecido; demasiado tarde (uma hora antes) e já não há tempo para reorganizar nada. O dia anterior, de manhã, é o momento ideal para a maioria das visitas de ofício.
- Nomeia o trabalho e o dia"Vamos limpar as suas janelas amanhã" vence um genérico "tem uma marcação" — é específico o suficiente para ativar a memória.
- Dá uma forma de responder, não só de lerUm SMS que é um beco sem saída é simplesmente ignorado se houver um problema; um a que o cliente pode responder apanha os cancelamentos antes de se ter deslocado até lá.
- Não exige que o cliente faça nada se estiver tudo bemO melhor lembrete é silencioso a menos que haja um problema — pedir confirmação em todas as visitas ensina as pessoas a ignorar os lembretes por completo.
- Vem sempre do mesmo número ou nomeA consistência constrói a confiança que faz um cliente abrir o SMS em vez de assumir que é spam.
Como a TradeYoke automatiza isto
Resposta rápida: a TradeYoke envia lembretes de rota e SMS "a caminho" automaticamente através de um despachante em segundo plano, as respostas chegam ao registo do próprio cliente, e cada texto — incluindo o próprio lembrete — pode ser reescrito por si nos Modelos de mensagens.
Toda a mensagem que a TradeYoke envia — um lembrete, um SMS a caminho, uma fatura, um recibo — passa pelo mesmo assistente de mensagens, quer a envie ali mesmo ou a agende para depois. Os lembretes de rota e avisos semelhantes são gerados automaticamente por uma verificação diária em segundo plano, pelo que um lembrete para a rota de amanhã sai a horas mesmo que ninguém no escritório esteja à secretária. Se o cliente responder, a mensagem é encaminhada de volta para o seu próprio registo na TradeYoke, em vez de cair num telemóvel pessoal que sai pela porta com quem atendeu.
Cerca de 55 dos emails e SMS que a TradeYoke envia sozinha — lembretes incluídos — podem agora ser reescritos e pré-visualizados pelo negócio em Definições → Modelos de mensagens, para que um lembrete soe a si, e não a texto genérico de software. Tudo o que não tiver alterado continua a ser enviado com o texto predefinido e sensato da própria TradeYoke, pelo que um negócio novo nunca envia um SMS em branco.
Tenho de escrever o meu próprio SMS de lembrete?
Não. A TradeYoke vem com texto predefinido para os lembretes e todas as outras mensagens automáticas; reescreva-o em Definições → Modelos de mensagens sempre que quiser, com uma pré-visualização ao vivo antes de guardar.
Os clientes vão conseguir responder?
Sim — as respostas a um SMS são encaminhadas de volta para o registo do cliente na TradeYoke e mostradas na mesma conversa que tudo o resto que lhe enviou.
Posso enviar um lembrete a todos na rota de amanhã de uma só vez?
Os lembretes de rota são gerados automaticamente pela verificação diária, por cliente; uma mensagem em massa pontual para um grupo escolhido à mão não é hoje uma funcionalidade.
Isto custa mais por SMS?
As mensagens fazem parte dos planos pagos da TradeYoke; os SMS passam pelo próprio fornecedor de mensagens da TradeYoke, por isso não há nenhuma conta de SMS separada para configurar.
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