«Llegamos mañana»: el SMS que evita las verjas cerradas

Un SMS de «llegamos mañana», enviado hacia las 6 de la tarde la noche anterior desde el plan real de mañana, es la mejora más barata que puede hacer la mayoría de las rondas. Consigue que se abran verjas, se muevan coches y se deje el dinero preparado, y convierte un «no sabía que veníais» en una respuesta a la que puedes reaccionar antes de salir.

Este artículo cubre cuándo enviarlo, qué decir, qué hacer con las respuestas, y cómo enviar el mensaje correcto a los clientes correctos sin escribirlo cuarenta veces.

Una puerta lateral cerrada con llave te cuesta la parte de atrás de la casa, una visita de vuelta o una limpieza incómoda a medias al precio completo que el cliente resiente. Un coche en el camino de entrada bajo las ventanas delanteras te cuesta diez minutos y una nota por la puerta. Las dos cosas se resuelven con una sola línea de texto la noche anterior. A los clientes también les gusta: se siente organizado, y es el tipo de pequeña cortesía que mantiene una casa en tu ronda cuando llega un folleto más barato por la puerta.

También te protege a ti. Si la verja sigue cerrada con llave por la mañana, tienes constancia de que se les avisó, lo que hace mucho más corta la conversación sobre una visita perdida.

El error es enviar el recordatorio desde la ronda como debería ser en lugar del día como va a ser. Si la lluvia pasó el martes al miércoles, o decidiste dejar tres paradas para el jueves, los clientes de esas paradas no deberían recibir un SMS esta noche. La solución es planificar el día primero y enviar el SMS desde ese plan.

En TradeYoke el flujo de la mañana es Decidir, Ordenar, Salir: elige qué trabajos sugeridos ocurren mañana, ordénalos de más cerca a más lejos, y envía el plan al móvil. El recordatorio sale solo a los clientes de ese plan, así que un día de lluvia nunca produce un SMS equivocado. Ese flujo se describe en cómo sobrevive una ronda a una semana lluviosa.

Corto, concreto y firmado. Nombra el día, más o menos cuándo, qué necesitas de ellos, y cómo pueden pagar. Una línea cada cosa. Añade el nombre del cliente si la plantilla lo admite, y mantén el mismo tono que usarías en la puerta.

No pongas una hora precisa que no puedas cumplir; «por la mañana» o «entre las 9 y las 12» basta y te da margen. No añadas una línea de venta a un recordatorio; un recordatorio que llega con una venta adicional pegada deja de leerse.

La razón para enviar desde un número real en lugar de un servicio sin respuesta es que la gente contesta. «Estamos fuera hasta el jueves», «el perro está suelto, ¿puedes hacer la parte de atrás la próxima vez?», «¿puedes saltarte este mes?». Cada respuesta es una decisión que evita una parada desperdiciada, así que tiene que llegar a algún sitio donde la vayas a ver por la mañana en lugar de a un móvil personal lleno de otros mensajes.

En la app, las respuestas llegan al propio hilo del cliente junto al historial de visitas, así que cuando abres el plan de mañana la respuesta está ahí contra el trabajo. Una respuesta de «estamos fuera» se convierte en un salto y un aplazamiento en dos toques, y el cliente recibe un recibo cuando se hace la siguiente limpieza. El mismo hilo lleva los correos, así que la historia de ese cliente está en un solo sitio sea cual sea la vía por la que escribió.

El SMS tiene que salir a la misma hora cada tarde o no funciona, y las 6 de la tarde de un martes es cuando menos probable es que te acuerdes. Prográmalo. En el asistente de mensajes eliges correo o SMS, lo escribes una vez, y eliges «enviar ahora» o una hora; la app lo envía mires o no el móvil. Si un plan cambia después de programar el mensaje, cancélalo y reenvíalo desde el nuevo plan en el mismo asistente.

El mismo asistente envía el SMS de en camino por la mañana cuando el trabajo anterior se alarga, el recibo cuando se paga una limpieza, y el aviso de deuda cuando no se paga. Una herramienta, cuatro momentos en el día del cliente. Forma parte de Essentials y de todos los planes por encima en la página de precios y funciona para jardineros y cualquier otro oficio de la página de oficios, no solo para limpiadores de cristales.

Un mensaje de servicio a un cliente existente sobre una visita que está esperando es distinto de un SMS de marketing, pero la línea se difumina en cuanto añades una oferta. Mantén los recordatorios como recordatorios, pon el marketing en un mensaje separado que la gente haya aceptado recibir, y respeta un «deja de escribirme» de inmediato. La guía del ICO expone las normas; en caso de duda, mantén el SMS centrado en la visita y nada más.

Consulta también: cómo evitar las ausencias con el SMS de recordatorio adecuado