„Wir kommen morgen“: die SMS, die verschlossene Tore verhindert

Eine „Wir kommen morgen“-SMS, gegen 18 Uhr am Vorabend aus dem tatsächlichen Plan von morgen versendet, ist die günstigste Verbesserung, die die meisten Touren machen können. Sie sorgt dafür, dass Tore aufgeschlossen, Autos weggefahren und Bargeld bereitgelegt werden, und sie macht aus „ich wusste nicht, dass Sie kommen“ eine Antwort, auf die Sie reagieren können, bevor Sie losfahren.

Dieser Beitrag behandelt, wann Sie sie senden, was Sie schreiben, was Sie mit den Antworten tun, und wie Sie die richtige Nachricht an die richtigen Kunden senden, ohne sie vierzigmal einzutippen.

Ein verschlossenes Seitentor kostet Sie die Rückseite des Hauses, einen erneuten Besuch oder eine unangenehme Halbreinigung zum vollen Preis, die der Kunde übelnimmt. Ein Auto in der Einfahrt unter den vorderen Fenstern kostet Sie zehn Minuten und einen Zettel durch die Tür. Beides wird mit einer einzigen SMS-Zeile am Vorabend gelöst. Kunden mögen es auch: Es wirkt organisiert, und es ist die Art kleiner Höflichkeit, die ein Haus auf Ihrer Tour hält, wenn ein günstigerer Flyer durch die Tür kommt.

Es schützt auch Sie. Ist das Tor am Morgen noch verschlossen, haben Sie einen Nachweis, dass sie informiert wurden, was das Gespräch über einen verpassten Besuch deutlich kürzer macht.

Der Fehler ist, die Erinnerung aus der Tour zu senden, wie sie sein sollte, statt aus dem Tag, wie er sein wird. Wenn Regen den Dienstag auf Mittwoch verschoben hat, oder Sie entschieden haben, drei Stopps für Donnerstag zu lassen, sollten die Kunden auf diesen Stopps heute Abend keine SMS bekommen. Die Lösung ist, den Tag zuerst zu planen und die SMS aus diesem Plan zu senden.

In TradeYoke ist der Morgenablauf Entscheiden, Ordnen, Losfahren: wählen, welche vorgeschlagenen Aufträge morgen stattfinden, sie nach Entfernung ordnen, und den Plan ans Handy senden. Die Erinnerung geht nur an die Kunden auf diesem Plan hinaus, sodass ein Regentag nie eine falsche SMS erzeugt. Dieser Ablauf wird in wie eine Tour eine nasse Woche übersteht beschrieben.

Kurz, konkret und mit Unterschrift. Nennen Sie den Tag, ungefähr wann, was Sie von ihnen brauchen, und wie sie zahlen können. Eine Zeile je Punkt. Fügen Sie den Namen des Kunden hinzu, wenn die Vorlage es unterstützt, und behalten Sie denselben Ton, den Sie an der Tür nutzen würden.

Nennen Sie keine genaue Uhrzeit, die Sie nicht einhalten können; „vormittags“ oder „zwischen 9 und 12“ reicht und gibt Ihnen Spielraum. Fügen Sie keine Verkaufszeile zu einer Erinnerung hinzu; eine Erinnerung, die mit einem Zusatzangebot ankommt, wird nicht mehr gelesen.

Der Grund, von einer echten Nummer statt einem No-Reply-Dienst zu senden, ist, dass Leute antworten. „Wir sind bis Donnerstag weg“, „der Hund ist draußen, können Sie die Rückseite beim nächsten Mal machen“, „können Sie diesen Monat auslassen“. Jede Antwort ist eine Entscheidung, die einen vergeblichen Stopp erspart, also muss sie irgendwo landen, wo Sie sie morgens sehen, nicht in einem privaten Handy voller anderer Nachrichten.

In der App landen Antworten im eigenen Gesprächsverlauf des Kunden neben der Besuchshistorie, sodass die Antwort beim Öffnen des morgigen Plans direkt beim Auftrag liegt. Eine „wir sind weg“-Antwort wird in zwei Klicks zu einem Überspringen und einer Übertragung, und der Kunde erhält eine Quittung, sobald die nächste Reinigung erledigt ist. Derselbe Gesprächsverlauf trägt auch E-Mails, sodass die Geschichte dieses Kunden an einem Ort liegt, egal wie er geschrieben hat.

Die SMS muss jeden Abend zur selben Zeit hinausgehen, sonst funktioniert es nicht, und 18 Uhr an einem Dienstag ist, wenn Sie am wenigsten wahrscheinlich daran denken. Planen Sie es. Im Nachrichtenassistenten wählen Sie E-Mail oder SMS, schreiben einmal, und wählen „jetzt senden“ oder eine Uhrzeit; die App sendet es, egal ob Sie gerade auf Ihr Handy schauen. Ändert sich ein Plan, nachdem die Nachricht geplant wurde, brechen Sie ab und senden Sie aus dem neuen Plan im selben Assistenten erneut.

Derselbe Assistent sendet morgens die Anfahrts-SMS, wenn sich der vorherige Auftrag verzögert, die Quittung, wenn eine Reinigung bezahlt wird, und die Zahlungserinnerung, wenn nicht. Ein Werkzeug, vier Momente im Tag des Kunden. Es ist Teil von Essentials und jedem Plan darüber auf der Preisseite und funktioniert für Gärtner und jedes andere Gewerk auf der Gewerke-Seite, nicht nur Fensterputzer.

Eine Servicenachricht an einen bestehenden Kunden über einen erwarteten Besuch unterscheidet sich von einer Werbe-SMS, aber die Grenze verschwimmt in dem Moment, in dem Sie ein Angebot hinzufügen. Halten Sie Erinnerungen als Erinnerungen, setzen Sie Werbung in eine separate Nachricht, der Leute zugestimmt haben, und befolgen Sie ein „Bitte keine SMS mehr“ sofort. Die Hinweise des ICO legen die Regeln fest; im Zweifel lassen Sie die SMS ausschließlich beim Besuch.

Siehe auch: wie Sie No-Shows mit der richtigen Erinnerungs-SMS stoppen