Direct Debit para limpadores de vidros: porque é que o GoCardless muda a rota

O Direct Debit (débito direto) muda uma rota de limpeza de vidros porque separa a limpeza da cobrança. Limpa, a visita fica registada, e o dinheiro é cobrado da conta bancária do cliente alguns dias depois, quer ele estivesse em casa ou não. A taxa ronda 1% do pagamento, por isso cerca de 12p numa limpeza de £12.

É essa a proposta toda, e para a maioria das rotas é suficiente. Abaixo está quanto custa, como os clientes reagem, como é uma adesão realista e como mudar uma rota sem confrontos.

Dinheiro significa voltar lá. Toda a rota tem o cliente que nunca está em casa, aquele que "faz da próxima vez", e a tarde de sexta-feira que se transforma numa viagem de duas horas para cobrar £60. As transferências bancárias são melhores, mas dependem de o cliente se lembrar, e uma família ocupada esquece três limpezas seguidas sem querer.

O Direct Debit elimina a necessidade de lembrar. O cliente configura um mandato uma vez, online, em poucos minutos. Depois de cada limpeza, a aplicação solicita o pagamento dessa visita e o banco trata do resto. Deixa de ser um cobrador de dívidas e volta a ser um limpador de vidros, e a lista de "quem me deve" fica muito curta. Os pagamentos por cartão através de link, abordados em como os profissionais recebem o pagamento no mesmo dia, são a ferramenta certa para trabalhos pontuais; o Direct Debit é a ferramenta certa para a rota.

A GoCardless cobra uma percentagem de cada pagamento, cerca de 1% para uma pequena empresa do Reino Unido, com um limite por transação. Numa limpeza de £12 isso são cerca de 12p; numa moradia isolada de £25 são cerca de 25p. Compare isso com o combustível e a hora gasta a cobrar, ou com as limpezas que nunca chegam a ser pagas, e é a parte mais barata do trabalho. Confirme a taxa atual na página de preços deles antes de definir os seus preços.

Não espere que todos mudem. Uma rota realista acaba com uma grande maioria em Direct Debit, alguns em links de pagamento por cartão, e um punhado de clientes mais antigos que vão sempre querer deixar dinheiro debaixo do vaso. Isso está bem. O objetivo não é uma rota perfeita; é uma rota onde cobrar é a exceção, e não a sexta-feira.

Os novos clientes são a vitória fácil. Ofereça o Direct Debit como a forma normal de pagar quando orçamenta, com o dinheiro como alternativa, e não como predefinição, e a maioria diz que sim sem pensar duas vezes. Os clientes existentes mudam em ondas: quando sobe os preços, quando envia a primeira fatura arrumada, e quando falham um pagamento e recebem um lembrete educado com um link de mandato.

No TradeYoke, liga a GoCardless uma vez a partir das definições de Pagamentos, e fica ativada para o módulo de limpeza de vidros. Quando marca uma limpeza como concluída, a fatura é gerada e é solicitado um pagamento contra o mandato do cliente. Quando a GoCardless confirma a cobrança, um webhook liquida a fatura no livro-razão. Não há nada a reconciliar à mão nem nada a reescrever no Xero, porque a sincronização de contabilidade envia tanto a fatura como o pagamento.

Os clientes que não querem um mandato recebem um link de pagamento por SMS ou email, e um portal do cliente onde podem ver tudo o que devem e pagá-lo. Receber pagamentos online é uma funcionalidade do Premium e o portal do cliente vem com o Ultimate, na página de preços; uma rota de 200 casas recupera a diferença na primeira sexta-feira em que não gasta tempo a cobrar. Há uma visão mais completa do lado dos pagamentos na página da plataforma.

Dê-lhe três meses. Nessa altura, o link do mandato já esteve à frente de todos os clientes quatro ou cinco vezes no curso normal da rota, e quem ia mudar já mudou. O email matinal quem me deve mostra-lhe quem ainda não mudou, e uma palavra pessoal à porta normalmente resolve o resto.