Direct Debit für Fensterputzer: warum GoCardless die Tour verändert

Direct Debit (das Lastschriftverfahren) verändert eine Fensterputz-Tour, weil es das Reinigen vom Einziehen trennt. Sie putzen, der Besuch wird erfasst, und das Geld wird ein paar Tage später vom Konto des Kunden eingezogen, egal ob er zu Hause war oder nicht. Die Gebühr liegt bei etwa 1 % der Zahlung, also ungefähr 12 Pence bei einer £12-Reinigung.

Das ist das ganze Versprechen, und für die meisten Touren reicht das. Unten steht, was es kostet, wie Kunden reagieren, wie eine realistische Annahmequote aussieht, und wie Sie eine Tour ohne Streit umstellen.

Bargeld bedeutet, zurückzufahren. Jede Tour hat den Kunden, der nie zu Hause ist, den, der „das nächste Mal macht“, und den Freitagabend, der zu einer zweistündigen Fahrt wird, um £60 einzusammeln. Banküberweisungen sind besser, hängen aber davon ab, dass der Kunde sich erinnert, und eine beschäftigte Familie vergisst drei Reinigungen hintereinander, ohne es zu wollen.

Direct Debit entfernt das Erinnern. Der Kunde richtet einmal online ein Mandat ein, in ein paar Minuten. Nach jeder Reinigung fordert die App die Zahlung für diesen Besuch an, und die Bank erledigt den Rest. Sie hören auf, Inkassobüro zu sein, und werden wieder Fensterputzer, und die „Wer schuldet mir noch“-Liste wird sehr kurz. Kartenzahlungen per Zahlungslink, behandelt in wie Handwerker noch am selben Tag bezahlt werden, sind das richtige Werkzeug für Einzelaufträge; Direct Debit ist das richtige Werkzeug für die Tour.

GoCardless berechnet einen Prozentsatz jeder Zahlung, etwa 1 % für ein kleines britisches Unternehmen, mit einer Obergrenze je Transaktion. Bei einer £12-Reinigung sind das etwa 12 Pence; bei einem £25-Einfamilienhaus etwa 25 Pence. Vergleichen Sie das mit dem Benzin und der Stunde, die fürs Einsammeln draufgeht, oder mit den Reinigungen, die nie bezahlt werden, und es ist der günstigste Teil des Auftrags. Bestätigen Sie den aktuellen Satz auf deren Preisseite, bevor Sie Ihre Preise festlegen.

Erwarten Sie nicht, dass alle wechseln. Eine realistische Tour endet mit einer großen Mehrheit auf Direct Debit, ein paar auf Kartenzahlungslinks, und einer Handvoll älterer Kunden, die immer Bargeld unter dem Blumentopf lassen wollen. Das ist in Ordnung. Es geht nicht um eine perfekte Tour; es geht um eine Tour, bei der Einsammeln die Ausnahme ist, nicht der Freitag.

Neue Kunden sind der leichte Gewinn. Bieten Sie Direct Debit beim Angebot als den normalen Weg zum Bezahlen an, mit Bargeld als Alternative, nicht als Standard, und die meisten sagen ohne zu zögern Ja. Bestehende Kunden wechseln in Wellen: wenn Sie die Preise erhöhen, wenn Sie die erste ordentliche Rechnung senden, und wenn sie eine Zahlung verpassen und eine höfliche Erinnerung mit Mandats-Link erhalten.

In TradeYoke verbinden Sie GoCardless einmal in den Zahlungseinstellungen, und es wird für das Fensterputz-Modul aktiviert. Wenn Sie eine Reinigung als erledigt markieren, wird die Rechnung erstellt und eine Zahlung gegen das Mandat des Kunden angefordert. Wenn GoCardless den Einzug bestätigt, gleicht ein Webhook die Rechnung im Hauptbuch ab. Es gibt nichts von Hand abzugleichen und nichts erneut in Xero einzutippen, weil die Buchhaltungssynchronisation sowohl die Rechnung als auch die Zahlung überträgt.

Kunden, die kein Mandat möchten, erhalten einen Zahlungslink per SMS oder E-Mail, und ein Kundenportal, in dem sie alles sehen können, was sie schulden, und es bezahlen. Online-Zahlungen entgegenzunehmen ist eine Premium-Funktion, und das Kundenportal kommt mit Ultimate auf der Preisseite; eine Tour mit 200 Häusern holt den Unterschied am ersten Freitag herein, an dem sie nicht fürs Einsammeln ausgibt. Ein umfassenderes Bild der Zahlungsseite gibt es auf der Plattformseite.

Geben Sie es drei Monate. Bis dahin hat jeder Kunde den Mandats-Link vier- oder fünfmal im normalen Verlauf der Tour gesehen, und die, die wechseln wollten, haben gewechselt. Die morgendliche „Wer schuldet mir noch“-E-Mail zeigt Ihnen die, die es nicht getan haben, und ein persönliches Wort an der Tür erledigt meist den Rest.