Les jours de pluie : comment une tournée survit à une semaine pluvieuse

Une tournée survit à une semaine pluvieuse quand chaque visite a sa propre fiche et que les arrêts non faits peuvent être déplacés en avant en une seule fois. Alors un mardi annulé pour cause de pluie n'est pas une journée perdue ; ce sont vingt arrêts reportés à mercredi et jeudi, replanifiés du plus proche au plus loin, avec les clients prévenus la veille au soir.

La plupart des tournées se trompent sur ce point car l'agenda ne connaît que la série, pas la visite. Cet article explique la différence, comment fonctionne le report, et comment revenir dans le cycle dès vendredi sans nettoyer dans le noir.

La pluie elle-même est gérable. L'eau pure et une perche fonctionnent sous la bruine, et la plupart des clients acceptent un nettoyage humide tant qu'il ne pleut pas à verse. Le problème, c'est ce que l'agenda fait des arrêts que vous n'avez pas pu atteindre. Si votre système ne connaît que « Mme Patel, toutes les quatre semaines, mardi », alors un mardi manqué disparaît soit purement et simplement, soit devient discrètement un écart de huit semaines, et ni l'un ni l'autre n'est vrai.

Ce dont vous avez besoin, c'est d'une fiche par visite : le nettoyage de ce mardi chez Mme Patel, séparé de celui dans quatre semaines, avec son propre statut fait, sauté ou reporté. C'est la différence entre un agenda et une tournée, et c'est ainsi qu'est construit le module nettoyage de vitres.

À la fin d'une journée annulée pour cause de pluie, vous avez une liste d'arrêts non faits. Les déplacer un par un est le travail que vous ne finissez jamais. L'action jour de pluie déplace chaque arrêt non fait du jour vers un autre jour en une seule étape, en conservant la fiche de chaque visite pour que l'historique indique « reporté depuis mardi » plutôt que « manqué ».

Où ils vont, c'est la décision. Certaines tournées poussent tout vers le prochain jour sec et font une longue journée ; certaines répartissent les arrêts sur le reste de la semaine ; certaines les reportent dans la tournée de la semaine prochaine sur la même rue, si bien que l'écart du client est de cinq semaines au lieu de quatre. Il n'y a pas de bonne réponse unique, mais l'application fait de chacune un seul geste plutôt que vingt.

Une journée avec les restes de mardi déposés par-dessus la tournée de mercredi est une longue journée, et ce qui la rend possible, c'est l'ordre. Planifiez votre journée prend les suggestions de demain, les arrêts reportés et tout ce qui est en retard, vous laisse décider pour chacun (aujourd'hui, un autre jour, pas maintenant) puis ordonne la journée du plus proche au plus loin depuis le premier arrêt, avec la carte à côté si vous le souhaitez. Puis elle envoie le plan sur le téléphone.

C'est aussi le moment d'envoyer les SMS de rappel, car ils partent vers les clients du plan plutôt que vers la tournée telle qu'elle était censée être. Si vous prévenez ce soir les gens de demain, les portails sont ouverts et les dix arrêts supplémentaires s'intègrent. Le raisonnement se trouve dans le SMS qui empêche les portails verrouillés.

Le tableau de bord et le planning affichent les prévisions pour les jours à venir, si bien qu'un jeudi pluvieux apparaît dès lundi. Utilisez-le. Avancez quelques cas isolés de jeudi vers l'itinéraire de mercredi pendant que le temps est sec, et jeudi devient une journée courte capable d'absorber la pluie. Pour les prévisions complètes, le Met Office est la source que la plupart d'entre nous consultent de toute façon.

Quand un nettoyage est reporté, le client a besoin d'une seule ligne. « Annulé pour cause de pluie aujourd'hui, on repasse jeudi » suffit, et l'application l'envoie aux arrêts reportés en groupe. Quand le nettoyage est fait, la fiche affiche la date à laquelle il a réellement eu lieu, si bien que la facture, le reçu et l'historique du client concordent tous. C'est important si vous encaissez par Direct Debit, car le prélèvement correspond à la visite qui a eu lieu, pas à celle qui était prévue.

À long terme, les fiches par visite vous indiquent combien la météo vous coûte réellement. Le rapport montre ce que la tournée a rapporté chaque semaine, si bien qu'une quinzaine pluvieuse est un chiffre plutôt qu'une impression, ce qui aide quand vous tarifez la tournée ou décidez si un rattrapage du samedi en vaut la peine. Les fiches par visite et la vue météo sont incluses dans chaque forfait, Free compris, sur la page des tarifs. Il y a plus sur le volet financier de la tournée dans comment fixer le prix d'une tournée de nettoyage de vitres.