Les contrats d'entretien de jardin qui durent : listes de tâches, extras et préavis de 30 jours

Un contrat d'entretien de jardin qui dure comporte trois éléments : un prix fixe par visite ou par mois, une liste écrite de ce que ce prix couvre, et une durée mois par mois que chaque partie peut résilier avec un préavis de 30 jours. Tout ce qui ne figure pas sur la liste est un extra, devisé et accepté avant d'être réalisé.

C'est toute la structure. Le reste de cet article explique pourquoi chaque élément compte, comment rédiger la liste de tâches pour qu'elle ne devienne pas un sujet de dispute, et comment gérer le contrat depuis l'application pour que la facture, la visite et les extras ne soient jamais en désaccord.

La plupart des désaccords avec un client d'entretien viennent d'un écart entre ce qu'il pense payer et ce que vous pensez qu'on vous paie. Un vague « entretien général, £120 par mois » comble cet écart par des suppositions des deux côtés. Au bout d'une saison, le client s'attend à ce que la haie soit taillée et l'abri débarrassé, et vous faites quatre heures pour le prix de deux.

Le rôle du contrat est de combler cet écart par écrit avant la première visite. Il n'a pas besoin d'un avocat ; il a besoin d'une page qu'un client lira réellement, avec le prix, le rythme des visites, la liste de tâches, le fonctionnement des extras et comment chacun peut arrêter.

Facturez un prix fixe pour la liste de tâches plutôt qu'un tarif horaire. L'horaire invite le client à vous chronométrer et vous récompense d'être lent. Le forfait vous récompense d'être efficace et donne au client un montant sur lequel budgéter. Calculez le prix fixe à partir de votre objectif horaire et du temps honnête pour la liste, puis ajoutez une marge pour la visite pluvieuse qui prend plus de temps.

Par visite ou par mois est un choix de trésorerie. Par visite est facile à comprendre et fait correspondre la facture au travail. Par mois lisse les saisons : le client paie la même chose en février qu'en juin et vous ne courez pas après les revenus en hiver. Si vous facturez au mois, le rythme saisonnier des visites doit figurer dans le contrat, sinon le client se sent lésé en janvier. Le Direct Debit convient bien à une facturation mensuelle ; le fonctionnement est le même que dans le Direct Debit pour les laveurs de vitres.

Rédigez la liste avec des verbes dont le client peut voir le résultat. « Tondre et border la pelouse, désherber les massifs, supprimer les fleurs fanées, taille légère des arbustes en dessous de la hauteur de tête, souffler et dégager les allées, évacuer les déchets verts. » Précisez ensuite ce qui n'est pas inclus, car c'est cette liste qui met fin à la dérive du périmètre : taille de haies, travaux sur arbres, engazonnement, plantation, nettoyage haute pression, désherbage de massifs envahis dès la première visite.

Dans l'application, la liste de tâches vit dans les paramètres de jardinage du client, si bien que chaque visite affiche la même liste sur le téléphone et que la facture décrit ce qui a été fait. Quand le client demande la haie, l'extra est devisé depuis la même fiche et la facture affiche les deux lignes. Personne n'a besoin de se souvenir de ce qui a été convenu.

Les extras sont ce qui fait ou défait la marge d'une tournée d'entretien. La règle est simple et c'est celle qui demande de la discipline : rien en dehors de la liste n'est réalisé tant que ce n'est pas devisé et accepté. Un devis peut être une ligne sur le téléphone dans l'application, envoyée par SMS, acceptée d'un geste. Cela prend une minute et transforme un « pouvez-vous juste » en travail payé.

Cela donne aussi au client le sentiment d'avoir le contrôle, ce qui le garde au carnet. Les gens ne regrettent pas de payer pour une haie qu'ils ont demandée et dont ils ont accepté le prix. Ils regrettent une surprise sur la facture. Le tableau des devis sur la page du métier jardinage affiche les extras en attente de décision aux côtés de la tournée régulière, et un extra accepté devient une intervention dans l'agenda.

Mois par mois avec préavis de 30 jours de chaque côté semble favoriser le client, et c'est un peu le cas. Mais cela vous protège aussi. Cela signifie que vous pouvez abandonner le jardin devenu un problème, ou augmenter le prix avec un mois de préavis, sans rompre un engagement fixe. Les engagements longs semblent sécurisants et, en pratique, vous enferment dans un travail sous-tarifé.

Les contrats conclus au domicile du client peuvent comporter des droits de rétractation en vertu du droit de la consommation ; mettez donc les conditions de préavis par écrit et conservez-en une copie sur la fiche client. Les conseils officiels de gov.uk couvrent les bases ; demandez conseil si vos conditions sont inhabituelles.

Une fois le contrat en place, l'application le fait tourner. Le rythme des visites devient une tournée récurrente avec une fiche par visite. La liste de tâches est sur l'intervention. Les extras sont devisés, acceptés et réservés. La facture est générée à partir de la visite, envoyée par e-mail avec les photos, et réglée par lien ou par Direct Debit. Si un client paie en retard, les rappels et le rapport matinal des impayés s'en chargent ; le ton est couvert dans relancer les paiements en retard poliment. Tout cela est inclus dans le forfait Essentials sur la page des tarifs, avec les paiements en ligne sur Premium.