Messagerie e-mail et SMS
Un seul assistant de messagerie pour chaque e-mail et SMS
Des rappels de rendez-vous par SMS et des e-mails pour artisans depuis un seul assistant de messagerie : choisissez e-mail ou SMS, envoyez maintenant ou programmez, corrigez un numéro manquant sans quitter le parcours, et retrouvez chaque message et chaque réponse sur la fiche du client.
Essai gratuit de 30 jours · Sans carte bancaire · Identique sur web, iOS, Android et Windows
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Tout ce que vous envoyez à un client dans TradeYoke passe par un seul assistant, qu'il s'agisse d'un lien de devis, d'une facture, d'un reçu, d'un certificat ou d'un simple SMS pour dire que vous avez du retard. Choisissez le canal, rédigez ou sélectionnez le message, envoyez-le maintenant ou programmez-le pour plus tard, et il est enregistré dans l'historique des communications du client. Les réponses aux SMS reviennent sur la même fiche, si bien que la conversation reste avec le client, et non sur le téléphone de quelqu'un.
Ce que ça fait
La messagerie e-mail et SMS dans TradeYoke
E-mail ou SMS, un seul parcours
Le même assistant, quel que soit ce que vous envoyez ; le canal est un choix, pas un écran différent.
Envoyer maintenant ou plus tard
Programmez un message pour une heure donnée ; un service en arrière-plan l'envoie, une seule fois, même si le bureau est fermé.
Corrigez les détails dans le parcours
Pas de numéro de mobile ? Ajoutez-le dans l'assistant et continuez ; la fiche est mise à jour.
Réponses sur la fiche
Les SMS et e-mails entrants sont réacheminés vers le client et l'élément concerné, vérifiés par rapport à un fil signé afin qu'une réponse ne puisse pas être falsifiée dans la conversation de quelqu'un d'autre.
Documents par message
Devis, factures, reçus et certificats partent via l'assistant et sont estampillés comme envoyés.
Habillage d'e-mail à votre image
Votre nom et votre logo sur chaque e-mail ; une présentation cohérente, du reçu au rappel.
La vraie application
Tel qu'il se présente aujourd'hui
Un véritable écran du produit, pas une maquette. Le même écran se retrouve dans l'application mobile.
Un seul assistant de messages
Le bon texto, envoyé sans même y penser
En route
Envoyé avant même votre arrivée
« J'arrive » part depuis l'intervention · un geste, consigné sur la fiche du client.
« J'arrive » · envoyé depuis l'intervention 
Le lendemain matin
Des rappels qui s'envoient tout seuls
Les rappels de tournée partent automatiquement la veille au soir · personne n'a besoin d'y penser.
Chaque réponse arrive sur la fiche
D'autres écrans, tels qu'ils se présentent aujourd'hui
Les détails
Aussi bon à savoir
- Annuler un message programméTant qu'il n'est pas envoyé, il peut être annulé depuis la fiche.
- Rappels automatiquesLes rappels d'impayés et les rappels de tournée sont générés pour vous par le balayage quotidien.
- Boîte de réception interneLes messages entre le bureau et la camionnette vivent dans le même système.
- Six languesChacun des 41 modèles de message de TradeYoke est fourni en anglais, espagnol, gallois, allemand, portugais et français. Choisissez la langue unique dans laquelle votre entreprise communique, dans Paramètres → Régional, et chaque devis, facture, reçu et SMS part dans cette langue — quelle que soit la langue affichée à l'écran pour chaque membre de l'équipe.
- Chaque formulation est à vous de modifierEnviron 55 des e-mails et SMS que TradeYoke envoie de lui-même — factures, reçus, relevés, devis, demandes d'acompte, certificats, rapports d'intervention, invitations à laisser un avis, rappels d'impayés et invitation à l'équipe — peuvent être reformulés et prévisualisés dans Paramètres → Modèles de message ; tout ce que vous n'avez pas modifié utilise la formulation par défaut de TradeYoke.
- Les réponses sont vérifiées avant d'être considérées comme fiablesChaque réponse entrante est rattachée à sa conversation grâce à un enregistrement de fil signé ; tout ce qui échoue à cette vérification, ou dont le serveur de messagerie expéditeur n'a pas réussi l'authentification, porte un avertissement « expéditeur non vérifié » directement dans le fil — pour qu'un message usurpé du type « nos coordonnées bancaires ont changé » ne soit pas pris pour authentique.
Questions
Posées sur la messagerie e-mail et sms
Ai-je besoin de mon propre compte SMS ?
Non. Les SMS passent par le prestataire de messagerie de TradeYoke ; les e-mails aussi, à votre image.
Les clients peuvent-ils répondre à un SMS ?
Oui. Les réponses sont réacheminées vers la fiche du client et affichées dans le fil.
Comment sais-je qu'une réponse vient vraiment de mon client ?
Chaque message entrant est vérifié et rattaché à son fil grâce à un enregistrement signé ; si cette vérification échoue, ou si le serveur de messagerie expéditeur n'a pas réussi l'authentification, le fil affiche un avertissement « expéditeur non vérifié » pour que vous sachiez qu'il faut vérifier avant d'agir — en particulier pour tout ce qui concerne un paiement ou des coordonnées bancaires.
Puis-je envoyer un message à tout le monde sur une tournée ?
Aujourd'hui, les messages sont envoyés par client ou générés par les rappels automatiques ; les campagnes groupées ne sont pas encore une fonctionnalité.
Puis-je modifier la formulation que TradeYoke envoie en mon nom ?
Oui. Reformulez n'importe lequel des quelque 55 e-mails et SMS automatiques — avec un aperçu en direct avant d'enregistrer — dans Paramètres → Modèles de message ; la formulation par défaut de TradeYoke complète partout où vous ne l'avez pas fait.
Puis-je envoyer des factures et des SMS à mes clients en gallois ?
Oui. Définissez le gallois (ou l'espagnol, l'allemand, le portugais ou le français) comme langue des documents de votre entreprise dans Paramètres → Régional, et chaque devis, facture, reçu et SMS automatique part dans cette langue — chaque membre de l'équipe continue de choisir séparément sa propre langue d'affichage.
TradeYoke écrit-il automatiquement à chaque client dans sa propre langue ?
Non. Votre entreprise choisit une seule langue d'envoi pour tout ce qu'elle expédie ; il n'existe pas aujourd'hui de détection automatique de la langue par client.
Voir aussi : Qui me doit de l'argent · Clients et CRM · Devis et estimations
Voir aussi : repérer une réponse usurpée avant d'agir
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