Como os profissionais do Reino Unido recebem no próprio dia (links de pagamento, cartões, Direct Debit)

Receber no próprio dia não é um favor especial de um bom cliente. É o que acontece quando pagar é mais fácil do que não pagar: um link numa mensagem, um leitor de cartões que já está no bolso, ou um Direct Debit que retira o dinheiro sem que ninguém tenha de se lembrar.

Este artigo percorre os três métodos, quanto custa cada um, e como se encaixam para que a fatura, o pagamento e a contabilidade fiquem todos reconciliados sem ter de escrever nada duas vezes.

Há dez anos a escolha era dinheiro, cheque ou uma transferência bancária que o cliente prometia fazer "logo à noite". Hoje um pagamento por cartão liquida-se em segundos e um Direct Debit fica configurado a partir de um telemóvel num minuto. As ferramentas acompanharam a forma como os pequenos negócios de serviços técnicos realmente trabalham: no local, a partir de um telemóvel, sem escritório de onde cobrar.

A investigação por trás deste blogue foi clara: a rapidez num telemóvel é a primeira coisa que os profissionais do Reino Unido querem de um software, e a visibilidade sobre o dinheiro é a segunda. O pagamento é onde as duas se encontram. A plataforma TradeYoke trata uma fatura como algo que transporta consigo o seu próprio método de pagamento, pelo que a pergunta "como é que pago" já está respondida antes de ser feita.

O método mais simples para receber no próprio dia é um link. O trabalho termina, a fatura é gerada a partir dele, e uma mensagem de texto ou email chega ao cliente com um link que abre uma página de pagamento. O cliente toca, paga por cartão, e a fatura marca-se como paga sozinha. Sem aplicação para instalar, sem dados bancários para copiar.

O link funciona porque chega enquanto o trabalho ainda está fresco. Um cliente que acabou de ver o profissional a sair paga ainda no estacionamento. O mesmo cliente, três semanas depois, precisa de um lembrete, e os lembretes são um artigo à parte: como cobrar pagamentos em atraso com delicadeza.

Os cartões são ideais para trabalhos pontuais e reativos: uma reparação de caldeira, um quadro de fusíveis, uma limpeza de jardim única. O cliente paga através do link ou à porta, e o dinheiro chega à conta do profissional segundo o calendário normal de pagamentos do Stripe. As comissões são por transação, por isso um mês tranquilo não custa nada.

A TradeYoke liga-se à sua própria conta Stripe. O pagamento por cartão fica associado à fatura automaticamente através de um webhook verificado por assinatura, pelo que nunca precisa de marcar manualmente um pagamento por cartão como pago, nem se pergunta se algum ficou por registar.

O trabalho regular é diferente. Uma rota de limpeza de vidros ou um contrato mensal de jardinagem têm o mesmo cliente a pagar um valor semelhante a cada poucas semanas, e o custo de o cobrar é que é o verdadeiro problema. As cobranças em dinheiro ao final do dia consomem as horas que deviam ser de descanso, e as transferências bancárias chegam quando o cliente se lembra.

O Direct Debit resolve isto. O cliente autoriza-o uma vez, e a fatura de cada visita é cobrada automaticamente. O GoCardless cobra cerca de 1% numa limpeza de £12, o que é menos do que o combustível de uma ronda de cobranças. Desenvolvemos o argumento ao nível da rota em Direct Debit para limpadores de vidros, e a mesma lógica aplica-se a contratos de jardinagem.

Alguns clientes devem mais do que uma fatura. Um senhorio com três propriedades, um cliente de contrato que não pagou um mês. Enviar três links é pouco prático. O portal do cliente mostra tudo o que ele deve numa única página, com um único botão de pagar agora, e o pagamento liquida-se em cada fatura, uma a uma.

Por trás do portal está um livro-razão imutável. Cada fatura e cada pagamento são uma linha que não pode ser editada, apenas acrescentada, pelo que o que o cliente vê, o que o profissional vê e o que o contabilista vê são sempre os mesmos números. Os pagamentos do Stripe ou do GoCardless liquidam-se sozinhos; o dinheiro recebido à porta é registado no telemóvel e liquida-se da mesma forma.

Os pagamentos online e a sincronização de contabilidade estão incluídos no TradeYoke Premium, a £19,99 por mês, e o portal do cliente vem com o Ultimate, a £29,99; veja a página de preços para saber o que está incluído no Essentials. O Stripe e o GoCardless são as suas próprias contas, com as suas próprias comissões por transação, ligadas a partir do separador Pagamentos nas Definições. A avaliação gratuita de 30 dias é no plano Essentials, sem cartão; os pagamentos online são desbloqueados ao escolher o Premium ou o Ultimate.

Se quiser ver como fica o dinheiro assim que começa a chegar a horas, o email matinal de quem me deve é a outra metade desta história.