Fotografias de antes e depois que vendem a próxima visita

Um cliente que está a trabalhar enquanto lhe corta a relva nunca vê o trabalho. Vê a fatura. Duas fotografias, uma quando chega e outra quando sai, transformam essa fatura em prova, e a prova é o que faz a próxima visita ser marcada sem sequer haver uma conversa.

Este guia cobre as duas fotografias que valem a pena tirar, como arquivá-las junto do trabalho em vez do rolo da câmara, e como enviá-las com a fatura para que o cliente abra a conta já satisfeito.

A manutenção de jardins é um negócio de confiança. O cliente paga por um resultado que raramente vê acontecer, e o resultado desvanece-se ao fim de duas semanas. Um par de antes e depois fixa o momento na sua memória: era assim, foi isto que fez, foi por isto que valeu a pena o dinheiro.

Também protege o preço. Quando um cliente pergunta porque é que a sebe custou mais, uma fotografia da sebe antes de começar responde mais depressa do que qualquer explicação. Se utiliza listas de tarefas por escrito e contratos mensais como descrito no nosso guia sobre contratos de manutenção de jardinagem que duram, as fotografias são a prova de que a lista foi cumprida.

A fotografia que tira a caminho de casa é uma fotografia do jardim errado. Tire a fotografia de antes enquanto descarrega, antes mesmo de tirar o cortador de relva da carrinha. Tire a fotografia de depois como a última coisa antes de arrancar, a partir do mesmo local, virado para o mesmo lado.

O mesmo local importa mais do que uma boa câmara. Fique junto ao poste do portão, à porta das traseiras, ao canto do pátio. Um par correspondente a partir de uma posição lê-se como uma transformação; duas fotografias de ângulos diferentes leem-se como dois jardins.

• A panorâmica. A relva inteira ou a bordadura inteira a partir do mesmo ponto, antes e depois. É esta que o cliente reencaminha ao parceiro.
• O detalhe. A extremidade que cortou, o canteiro que limpou, a linha da sebe. É esta que justifica a linha da fatura.

Qualquer coisa para além destas duas é opcional. Uma dúzia de fotografias por visita torna-se uma tarefa penosa até quinta-feira, e uma tarefa penosa deixa de acontecer.

Uma fotografia no telemóvel perde-se até à terça-feira seguinte. Uma fotografia anexada à visita está lá quando o cliente questiona a conta em outubro, quando orçamenta o mesmo jardim na primavera seguinte, e quando um novo membro da equipa precisa de ver o que significa "arrumar a frente" naquela morada.

No TradeYoke, a aplicação para telemóvel captura fotografias e vídeo diretamente para o trabalho a partir da própria visita. Ficam arquivadas na biblioteca de documentos junto do trabalho e do cliente ao mesmo tempo, para que abrir o registo do cliente mostre as fotografias de todas as visitas por ordem. Nada é recarregado e nada fica numa conversa de grupo.

O email da fatura é a única mensagem que um cliente abre sempre. Coloque nela a fotografia de depois. Uma conta que chega com uma imagem de uma relva limpa e às riscas é uma conta que se paga, e uma conta com um link de pagamento paga-se no mesmo dia. Como os profissionais do Reino Unido recebem o pagamento no mesmo dia cobre a parte do link de pagamento.

Para clientes de contrato que pagam mensalmente, as fotografias podem ir antes na mensagem de "concluído". O assistente de mensagens do TradeYoke envia email ou SMS a partir do registo do cliente, e qualquer resposta chega de volta à mesma conversa, por isso um "pode fazer a passagem lateral da próxima vez" fica registado onde a próxima visita o vai ver.

Os extras são onde os negócios de jardinagem perdem dinheiro. O cliente menciona o canto coberto de mato, o profissional trata dele, e a fatura transforma-se numa discussão. Uma fotografia do canto antes de lhe tocar, enviada com um orçamento de uma linha antes de começar, é a disciplina que evita que a discussão aconteça.

A regra do guia de contratos aplica-se também aqui: os extras são orçamentados em separado e primeiro. Uma fotografia anexada a esse orçamento significa que o cliente diz sim a algo que consegue ver. Se já utiliza agendas sazonais por propriedade, a limpeza de outono é o extra que mais vale a pena fotografar.

Está a fotografar a casa de alguém. A maioria dos clientes fica encantada, mas pergunte uma vez, anote no registo, e mantenha a câmara dentro dos limites da propriedade. Uma fotografia que inclua as janelas do vizinho, o carro dele, ou uma criança no jardim ao lado não deve ser tirada, muito menos enviada.

As fotografias da propriedade de um cliente são dados pessoais ao abrigo do UK GDPR quando identificam uma pessoa ou uma morada. Mantenha-as no trabalho, não as publique sem pedir autorização, e elimine-as se um cliente o pedir. O Information Commissioner's Office tem orientações claras para pequenas empresas.

A jardinagem já está disponível no TradeYoke. Veja o que o módulo de jardinagem inclui, ou compare planos na página de preços. As fotografias e a biblioteca de documentos estão incluídas em todos os planos; o envio de emails e SMS aos clientes a partir do assistente de mensagens começa no Essentials.

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