Des photos avant/après qui vendent la prochaine visite
Deux photos prises pendant la visite font plus pour une entreprise d'entretien de jardins que n'importe quel prospectus. Voici comment les prendre, les classer et les envoyer pour que la prochaine visite se vende toute seule.
Un client qui est au travail pendant que vous tondez sa pelouse ne voit jamais le travail. Il voit la facture. Deux photos, une à votre arrivée et une à votre départ, transforment cette facture en preuve, et c'est la preuve qui fait réserver la prochaine visite sans avoir à en discuter.
Ce guide couvre les deux clichés qui valent la peine d'être pris, comment les classer sur l'intervention plutôt que dans votre pellicule photo, et comment les envoyer avec la facture pour que le client ouvre la note déjà satisfait.
Pourquoi les photos avant/après vendent la prochaine visite
L'entretien de jardins est un métier de confiance. Le client paie pour un résultat qu'il voit rarement se réaliser, et ce résultat s'estompe en quinze jours. Une paire avant/après fixe le moment dans son esprit : voilà à quoi ça ressemblait, voilà ce que vous avez fait, voilà pourquoi l'argent en valait la peine.
Cela protège aussi le prix. Quand un client demande pourquoi la haie a coûté un supplément, une photo de la haie avant que vous ne commenciez répond plus vite que n'importe quelle explication. Si vous utilisez des listes de tâches écrites et des contrats mensuels comme décrit dans notre guide sur les contrats d'entretien de jardin qui durent, les photos sont la preuve que la liste a été réalisée.
Le client n'a jamais vu la pelouse. Montrez-lui la pelouse.
TradeYoke
Prenez-les pendant la visite, pas en fin de semaine
La photo que vous prenez sur le chemin du retour est une photo du mauvais jardin. Prenez la photo avant en déchargeant, avant même de sortir la tondeuse de la camionnette. Prenez la photo après en tout dernier, juste avant de repartir, depuis le même endroit, dans la même direction.
Le même endroit compte plus qu'un bon appareil photo. Placez-vous près du portail, de la porte de derrière, du coin de la terrasse. Une paire assortie prise depuis une même position se lit comme une transformation ; deux clichés sous des angles différents se lisent comme deux jardins.
Les deux clichés qui comptent
- Le plan large. Toute la pelouse ou toute la bordure depuis le même point d'observation, avant et après. C'est celui que le client transfère à son conjoint.
- Le détail. Le bord que vous avez taillé, le massif que vous avez nettoyé, la ligne de haie. C'est celui qui justifie la ligne de facture.
Tout ce qui va au-delà de ces deux-là est facultatif. Une douzaine de photos par visite devient une corvée dès jeudi, et une corvée finit par ne plus se faire.
Attachez-les à l'intervention, pas à votre pellicule photo
Une photo sur votre téléphone est perdue dès le mardi suivant. Une photo attachée à la visite est là quand le client conteste la facture en octobre, quand vous établissez un devis pour le même jardin le printemps suivant, et quand un nouveau membre de l'équipe doit voir ce que signifie « ranger le devant » à cette adresse.
Dans TradeYoke, l'application mobile capture photos et vidéos directement sur l'intervention depuis la visite elle-même. Elles se classent dans la bibliothèque de documents, sur l'intervention et le client en même temps, si bien qu'ouvrir la fiche du client affiche les photos de chaque visite dans l'ordre. Rien n'est reversé ailleurs et rien ne traîne dans un groupe de discussion.
Envoyez-les avec la facture
L'e-mail de facture est le seul message qu'un client ouvre toujours. Mettez-y la photo après. Une note qui arrive avec la photo d'une pelouse propre et rayée est une note qui se paie, et une note avec un lien de paiement se paie le jour même. Comment les artisans britanniques se font payer le jour même traite le côté lien de paiement.
Pour les clients sous contrat qui paient mensuellement, les photos peuvent plutôt figurer dans le SMS « c'est fait ». L'assistant de messagerie de TradeYoke envoie des e-mails ou des SMS depuis la fiche du client, et toute réponse revient dans le même fil, si bien qu'un « pourriez-vous faire le passage sur le côté la prochaine fois » est capturé là où la prochaine visite le verra.
Les photos sont la preuve pour les extras
Les extras, c'est là que les entreprises de jardinage perdent de l'argent. Le client mentionne le coin envahi, vous vous en occupez, et la facture devient une source de dispute. Une photo du coin avant que vous n'y touchiez, envoyée avec un devis d'une ligne avant de commencer, est la discipline qui évite la dispute.
La règle du guide sur les contrats s'applique aussi ici : les extras se devisent séparément et en premier. Une photo jointe à ce devis fait que le client dit oui à quelque chose qu'il peut voir. Si vous appliquez déjà des plannings saisonniers par propriété, le grand nettoyage d'automne est l'extra qui mérite le plus d'être photographié.
L'autorisation du client et la haie du voisin
Vous photographiez le domicile de quelqu'un. La plupart des clients sont ravis, mais demandez une fois, notez-le sur la fiche, et gardez l'appareil photo à l'intérieur de la limite de propriété. Une photo qui inclut les fenêtres du voisin, sa voiture, ou un enfant dans le jardin d'à côté ne devrait pas être prise, encore moins envoyée.
Les photos de la propriété d'un client sont des données personnelles au sens du UK GDPR lorsqu'elles identifient une personne ou une adresse. Gardez-les sur l'intervention, ne les publiez pas sans autorisation, et supprimez-les si un client vous le demande. L'Information Commissioner's Office propose des conseils clairs pour les petites entreprises.
La routine photo qui dure
- Photo avant en déchargeantLe même endroit à chaque visite. Portail, porte de derrière ou coin de terrasse.
- Photo après avant de rangerLe même endroit, la même direction, en tout dernier avant de partir.
- Attachez à la visiteCapturez depuis l'intervention dans l'application pour qu'elle se classe sur l'intervention et le client.
- Extras : photo d'abord, devis ensuiteEnvoyez la photo avec le prix avant de commencer.
- Envoyez la photo après avec la factureOu avec le SMS « c'est fait » pour les clients sous contrat mensuel.
- Restez à l'intérieur de la limite de propriétéPas de voisins, pas de voitures, pas de personnes.
Questions fréquentes
Les clients regardent-ils vraiment les photos ?
Ceux qui sont au travail, oui, car c'est la seule vue du jardin qu'ils obtiennent. Envoyez la photo après avec la facture ou le SMS « c'est fait », et vous verrez la différence dans la rapidité de paiement et la rareté des contestations.
Combien de photos dois-je prendre par visite ?
Deux : un plan large de toute la zone et un détail du travail qui justifie le prix. Prenez toujours les deux mêmes depuis la même position. Au-delà, cela devient une corvée qui finit par ne plus se faire.
Où les photos doivent-elles être stockées ?
Sur la visite, pas sur votre téléphone. TradeYoke capture les photos depuis l'intervention sur l'application mobile et les classe dans la bibliothèque de documents, sur l'intervention et le client, si bien que tout l'historique se trouve sur la fiche du client.
Puis-je utiliser les photos sur mon site web ou mes réseaux sociaux ?
Demandez d'abord au client et notez sa réponse sur sa fiche. Les photos d'un domicile peuvent être des données personnelles, gardez-les donc à l'intérieur de la limite de propriété et retirez tout ce qu'un client vous demande de retirer. L'ICO publie des conseils pour les petites entreprises à ce sujet.
Le jardinage est disponible dans TradeYoke dès aujourd'hui. Découvrez ce qu'inclut le module jardinage, ou comparez les forfaits sur la page des tarifs. Les photos et la bibliothèque de documents sont incluses dans chaque forfait ; l'envoi d'e-mails et de SMS aux clients depuis l'assistant de messagerie commence avec Essentials.
Voir aussi : si votre tournée a besoin d'un site web
Des photos pendant la visite, classées là où vous les retrouverez
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