Vorher-Nachher-Fotos, die den nächsten Besuch verkaufen

Ein Kunde, der bei der Arbeit ist, während Sie seinen Rasen mähen, sieht die Arbeit nie. Er sieht die Rechnung. Zwei Fotos, eines bei der Ankunft und eines beim Verlassen, verwandeln diese Rechnung in einen Beweis, und ein Beweis ist es, der den nächsten Besuch ohne ein Gespräch bucht.

Dieser Leitfaden behandelt die zwei Aufnahmen, die sich lohnen, wie Sie sie beim Auftrag ablegen statt in Ihrer Kamerarolle, und wie Sie sie mit der Rechnung versenden, damit der Kunde die Rechnung schon zufrieden öffnet.

Gartenpflege ist ein Vertrauensgeschäft. Der Kunde zahlt für ein Ergebnis, das er selten entstehen sieht, und das Ergebnis verblasst innerhalb von zwei Wochen. Ein Vorher-Nachher-Paar hält den Moment in seiner Erinnerung fest: So sah es aus, das haben Sie gemacht, deshalb war das Geld es wert.

Es schützt auch den Preis. Wenn ein Kunde fragt, warum die Hecke extra gekostet hat, beantwortet ein Foto der Hecke vor Beginn das schneller als jede Erklärung. Wenn Sie schriftliche Aufgabenlisten und Monatsverträge führen, wie in unserem Leitfaden zu Gartenpflegeverträgen, die halten beschrieben, sind Fotos der Beweis, dass die Liste abgearbeitet wurde.

Das Foto, das Sie auf der Heimfahrt aufnehmen, ist ein Foto vom falschen Garten. Machen Sie das Vorher-Foto beim Ausladen, bevor der Rasenmäher überhaupt vom Wagen ist. Machen Sie das Nachher-Foto als Letztes, bevor Sie wegfahren, vom selben Standort, in dieselbe Richtung.

Derselbe Standort zählt mehr als eine gute Kamera. Stellen Sie sich an den Torpfosten, die Hintertür, die Terrassenecke. Ein passendes Paar von einer Position liest sich wie eine Verwandlung; zwei Aufnahmen aus verschiedenen Winkeln lesen sich wie zwei Gärten.

• Die Weitaufnahme. Der ganze Rasen oder das ganze Beet vom selben Standpunkt, vorher und nachher. Das ist die, die der Kunde an seinen Partner weiterleitet.
• Das Detail. Die Kante, die Sie geschnitten haben, das Beet, das Sie geräumt haben, die Heckenlinie. Das ist die, die die Rechnungsposition rechtfertigt.

Alles über diese zwei hinaus ist optional. Ein Dutzend Fotos pro Besuch wird bis Donnerstag zur Last, und eine Last hört auf, gemacht zu werden.

Ein Foto auf Ihrem Handy ist bis zum folgenden Dienstag verloren. Ein Foto, das am Besuch hängt, ist da, wenn der Kunde im Oktober die Rechnung hinterfragt, wenn Sie im nächsten Frühjahr denselben Garten anbieten, und wenn ein neues Teammitglied sehen muss, was „vorne aufräumen“ an dieser Adresse bedeutet.

In TradeYoke nimmt die Handy-App Fotos und Videos direkt vom Besuch aus beim Auftrag auf. Sie landen gleichzeitig in der Dokumentenablage beim Auftrag und beim Kunden, sodass das Öffnen des Kundendatensatzes die Fotos jedes Besuchs in Reihenfolge zeigt. Nichts wird erneut hochgeladen, und nichts liegt in einem Gruppenchat herum.

Die Rechnungs-E-Mail ist die eine Nachricht, die ein Kunde immer öffnet. Setzen Sie das Nachher-Foto hinein. Eine Rechnung, die mit einem Bild eines sauberen, gestreiften Rasens ankommt, ist eine Rechnung, die bezahlt wird, und eine Rechnung mit einem Zahlungslink darin wird noch am selben Tag bezahlt. Wie britische Handwerker noch am selben Tag bezahlt werden behandelt die Seite mit dem Zahlungslink.

Für Vertragskunden, die monatlich zahlen, können die Fotos stattdessen mit der „Wir sind fertig“-SMS versendet werden. Der Nachrichtenassistent von TradeYoke sendet E-Mail oder SMS aus dem Kundendatensatz, und jede Antwort landet zurück im selben Gesprächsverlauf, sodass „könnten Sie beim nächsten Mal den Seitenweg machen“ dort erfasst wird, wo der nächste Besuch es sehen wird.

Zusatzarbeiten sind die Stelle, an der Gartenbetriebe Geld verlieren. Der Kunde erwähnt die überwucherte Ecke, Sie erledigen sie, und die Rechnung wird zum Streitpunkt. Ein Foto der Ecke, bevor Sie sie angefasst haben, mit einem einzeiligen Angebot versendet, bevor Sie anfangen, ist die Disziplin, die den Streit verhindert.

Die Regel aus dem Vertragsleitfaden gilt auch hier: Zusatzarbeiten werden separat und zuerst angeboten. Ein an dieses Angebot angehängtes Foto bedeutet, dass der Kunde zu etwas Ja sagt, das er sehen kann. Wenn Sie bereits saisonale Pläne je Grundstück führen, ist die Herbst-Aufräumaktion die Zusatzarbeit, die sich am meisten zum Fotografieren lohnt.

Sie fotografieren das Zuhause von jemandem. Die meisten Kunden freuen sich, aber fragen Sie einmal, vermerken Sie es beim Datensatz, und halten Sie die Kamera innerhalb der Grundstücksgrenze. Ein Foto, das die Fenster des Nachbarn, dessen Auto oder ein Kind im Nachbargarten zeigt, sollte nicht aufgenommen werden, geschweige denn versendet.

Fotos vom Grundstück eines Kunden sind personenbezogene Daten nach UK GDPR, wenn sie eine Person oder eine Adresse erkennbar machen. Bewahren Sie sie beim Auftrag auf, veröffentlichen Sie sie nicht ohne zu fragen, und löschen Sie sie, wenn ein Kunde Sie darum bittet. Das Information Commissioner's Office hat klare Hinweise für Kleinunternehmen.

Gartenpflege ist heute in TradeYoke live. Sehen Sie, was das Gartenpflege-Modul enthält, oder vergleichen Sie Pläne auf der Preisseite. Fotos und die Dokumentenablage sind in jedem Plan enthalten; E-Mails und SMS an Kunden aus dem Nachrichtenassistenten beginnen mit Essentials.

Siehe auch: ob Ihre Tour eine Website braucht