O email matinal que toda a empresa de serviços técnicos devia receber: quem me deve
Um email antes do primeiro trabalho: todos os clientes que devem, há quanto tempo, e um link para pagar. Porque funciona e o que muda ao fim de uma semana.
Pergunte a qualquer profissional quanto lhe devem e recebe um palpite. Pergunte à mesma pessoa depois de uma semana com um email matinal que o lista, e recebe um número, três nomes e um plano. O relatório de quem me deve é a alteração mais barata que uma empresa de serviços técnicos pode fazer ao seu fluxo de caixa.
Este artigo explica o que o email contém, porque chega de manhã, e como o link do portal lá dentro faz a maior parte da cobrança por si.
O que o email de quem me deve lhe diz
O relatório é uma lista. Todos os clientes com um saldo em dívida, as faturas que o compõem, há quantos dias cada uma está em atraso, e o total no fundo. Nada mais. É propositadamente aborrecido, porque uma lista aborrecida que lê todos os dias vence um painel sofisticado que abre duas vezes por ano.
Por trás da lista está o mesmo livro-razão imutável onde vivem as faturas e os pagamentos, pelo que o número é o número real. Um pagamento por cartão que chegou durante a noite através do Stripe já sai da lista. O dinheiro que registou no telemóvel ontem à noite sai da lista. Os Direct Debit (débito direto) cobrados pelo GoCardless saem da lista antes de tomar o pequeno-almoço.
Porque é de manhã
Cobrar dinheiro à noite é miserável. Está cansado, o cliente está a jantar, e a mensagem que envia é mais curta do que devia ser. De manhã tem cinco minutos com um café, e a lista diz-lhe a que dois clientes enviar mensagem antes do primeiro trabalho.
Também se alinha com o dia de trabalho. Se um cliente na rota de hoje deve as últimas três visitas, quer saber antes de lá chegar, não depois. Combine o relatório com o fluxo do Planear o meu dia descrito em como uma rota sobrevive a uma semana chuvosa e a manhã torna-se: quem deve, quem está na rota, o que dizer à porta.
O link do portal que faz a cobrança
Cada linha do relatório traz um link para o portal do cliente correspondente a esse cliente. Encaminhe-o, ou envie o aviso de dívida a partir da aplicação, e o cliente abre uma página que mostra tudo o que deve com um único botão de pagar agora. Não precisa de uma conta nem de uma aplicação. Paga por cartão ou configura um Direct Debit, e o pagamento liquida-se em cada fatura, uma a uma.
É esse o truque. O relatório não se limita a dizer-lhe quem deve; entrega-lhe a coisa que os faz pagar. Receber no próprio dia cobre os métodos de pagamento por trás do botão, e como cobrar pagamentos em atraso com delicadeza cobre o que dizer em cada degrau da escada.
Do relatório ao lembrete num toque
Ler a lista é metade do trabalho. A partir da página de dinheiro em dívida na aplicação, envia um aviso de dívida a um cliente por email ou SMS com o link do portal já incluído, ou agenda-o para as 18h quando estiver em casa. As respostas voltam à conversa do cliente. Se pagar a partir do portal, o saldo desce e o email da manhã seguinte já não o lista.
Para clientes de contrato que estão sempre um mês atrasados, o relatório é também o empurrão para os mudar para Direct Debit. Uma conversa, e esse nome nunca mais aparece no email.
O que muda ao fim de uma semana
A primeira manhã é incómoda, porque o número é maior do que pensava. Ao terceiro dia já enviou seis avisos e quatro já pagaram. No final da semana a lista está mais curta, os dois nomes que restam são os dois que já suspeitava, e deixou de adivinhar.
Ao fim de um mês surge o segundo efeito: as faturas saem mais depressa, porque sabe que uma fatura não enviada é dinheiro que não está na lista. O relatório melhora o hábito a montante dele.
A rotina matinal
- Abra o emailO total, depois os três saldos mais antigos.
- Envie três avisos de dívidaLink do portal incluído. Agende para as 18h se estiverem a trabalhar.
- Verifique a rota de hoje face à listaSaiba quem deve antes de bater à porta.
- Mude um reincidente para Direct DebitUm por semana já é suficiente.
- Envie as faturas de ontemSe não forem enviadas, não estão na lista.
Perguntas frequentes
O relatório de quem me deve é um email ou uma página?
Ambos. A página de dinheiro em dívida na TradeYoke está sempre ativa, e um email matinal resume-a para que veja a lista sem abrir a aplicação. O email faz parte dos trabalhos em segundo plano da plataforma e corre para todos os negócios com a funcionalidade ativada.
O cliente precisa de uma conta para usar o link do portal?
Não. O link do portal abre uma página que mostra tudo o que esse cliente deve, com um botão de pagar agora para cartão ou Direct Debit. Os pagamentos liquidam-se automaticamente contra as faturas.
Inclui o dinheiro que recebi?
Sim, desde que registe o dinheiro no telemóvel contra a fatura. O dinheiro liquida-se no livro-razão como qualquer outro pagamento, pelo que o relatório o reflete na manhã seguinte.
Que plano inclui o relatório e o portal?
O relatório de dinheiro em dívida e os lembretes estão no Essentials. Os pagamentos online com Pagar agora em todas as faturas estão no Premium, e o portal do cliente está no Ultimate. A avaliação gratuita é de 30 dias do Essentials; os pagamentos online desbloqueiam-se ao escolher um plano.
O relatório funciona da mesma forma para todos os ofícios na plataforma TradeYoke, de uma rota de limpeza de vidros a um livro de contratos de jardinagem. Os planos estão na página de preços.
Veja também: o guia completo de Receber pagamentos
Saiba o número todas as manhãs
Inicie a avaliação gratuita, envie as suas faturas, e receba o primeiro email de quem me deve amanhã.
